La Poste et son service colissimo suivi

Le service public bat de l'aile.

J'ai l'impression d'assister à la fin proche de "la poste" ?

Je n'avais pas pris conscience que nous avoins a faire à une entreprise low cost. Le service rendu aux clients va de paire.

L'affaire

Un bug informatique des services colissimo a décalé les adresses de livraison pour environ 60 personnes qui se retrouvent avec leur commande dans la nature.

Les colis expédiés en "colissimo suivi" ont cheminé aux 4 coins de la france bien évidemment dans la direction opposée des destinataires légaux.

Chacun a pu suivre son paquet voyager pour plus de frustation. Ca c'est le petit plus angry

Les numéros de suivi corrects ainsi que les noms/prénoms et rue sont corrects mais les villes et codes postaux sont intervertis. Autant vous dire que personne ne reçevra son colis dans les délais impartis. Inutile aussi de mentionner pour l'instant les paquets qui n'arriveront jamais...

Un petit message courtois :

Voici mon deuxième e-mail de correspondance:
Bonjour,

Après avoir effectué une demande (il y a plus de 36 heures) de modification d'adresse de livraison suite à une erreur informatique de vos services, la seule réponse que j'ai obtenue est un mail automatique.
On ne m'a toujours pas attribué de numéro de dossier.

J'ai tenté de joindre moi même le bureau de poste de la ville de destination par téléphone mais, a ma grande déception, ceci est impossible. La Poste n'a plus qu'un numéro unique à 4 chiffres.
J'ai donc appelé votre plateforme de service à Pétaouchnok qui n'a rien voulu entendre et m'a indiqué que mon colis allait être retourné à l'expéditeur, soit...

La procédure express de retour à l'expéditeur n'a pas été déclenchée.
Les informations relatives à mon colis sur votre site de suivi indiquent que vous recherchez l'adresse de livraison correcte pour le livrer.
Hâtons nous, Je vous ai communiqué mes coordonnées avant hier déjà par le biais de ces formulaires.

Personne n'est à l'abri d'un problème technique j'en conviens mais votre rapidité d'intervention et votre implication à réparer cet incident laisse à désirer. Je vais donc une nouvelle fois vous indiquer mes coordonnées.

Mr Fxxxxxx Txxxxx
xx rue Lxxxxxxxx
XXXXX ..............................

PS: Ce présent courrier est dès aujourd'hui publié en copie sur mon espace web public. Il ne tient qu'à vous de faire le nécessaire pour que les épisodes suivants soient tout à l'honneur de votre entreprise.

Cdlt.

Annecdotes complémentaires.

  • Sur le site de suivi colissimo, une personne a pu lire que son colis était livré au gardien. Mais voila, il n'y a pas de gardien ou il habite. La poste a ouvert une enquete... Un flagrant défaut lors de la vérification de l'identité du destinataire.

Et si au lieu de 60 colis perdus c'etait 60000 ?

Le site semble avoir quelques problèmes ce samedi matin, est-ce vraiment lié ?

Rien n'est sur mais l'ordre des évenements est assez particulier...

Et pendant ce temps

Je pense aux pauvres employés de la poste victimes de leur schéma directeur qui vont passer leur weekend à chercher mon adresse... #Boutade

La poste en mode crontab

Dimanche matin, 6H35 du matin, je reçois enfin un email du service Colissimo. Wow ! Ils travaillent tôt dis donc.

Pour les non initiés, une crontab est une planification de tache qui va lancer automatiquement à l'heure voulue un script. Ce batch apparement bien pourri m'a confié les mots suivants :

Bonjour,

Vous nous avez contacté sur notre site www.colissimo.fr, pour nous faire part de vos interrogations relatives à la livraison de votre colis.

Nous comprenons votre demande, cependant les éléments que vous indiquez dans votre message ne permettent pas à nos services de mener à bien des recherches et de prendre en charge l'intégralité de votre demande.

Aussi, nous vous invitons à compléter votre demande auprès de notre service clients au 3631*. Nos conseillers  trouveront les réponses et les solutions à toutes vos questions relatives à la distribution des colis.

Nous vous remercions de votre confiance. À bientôt sur www.colissimo.fr**.

Au risque d'être désagréable, ceci n'a pas besoin de commentaires.

Suite et fin

J'ai quand même recu mon colis le 3 juillet, l'emballage un peu cabossé. Ce qui est normal quand on sait comment nos paquets sont balancés dans des grandes bennes au bout des tapis roulants.

Quand je dis reçu ... J'ai du aller le chercher au bureau de poste.

Au final, après 3 mails automatiques de la poste je n'ai jamais eu de réponse concrète ni de dossier d'incident ouvert.

Un mail du suivi le dimanche matin m'indiquant que mon colis était prêt à être livré malgré le mot du facteur dans ma boite aux lettres la veille.

Au revoir pourrissiomo.

Commentaires

Bonjour, J'ai eu le même probleme, erreur 404 lors de mon suivi colis samedi matin  et dans l'apres midi je vois affiché sur le site que mon colis a été livré alors que je n'ai rien recu :  ni colis, ni notification dans ma boite aux lettres. J'attend lundi avec impatience pour voir ou se trouve mon colis, du coup je vais rater ma matinée de travail !!! Cdt.  

J'ai fait la désagréable expérience du manque d'informations sur nos envois donc nous clients sommes victimes.Mon fils à Strasbourg m'a fait parvenir un appareil photo tout neuf pour mon départ en vacance au Maroc.l'envoi fait le 4 juin dernier pour un départ prévu le 28 du meme moi.Bref dans les délais j'aurais du recevoir mon colis le vendredi 6 mais rien, pas de sms pas de mail pas d'avis de passage non plus.Sur le suivi internet on me dit que le colis est "en cours d'acheminement " et ceci va durer 7 jours à bout de nerf je me confie à une amie qui me conseille d'appeller  https://infos-colis.net/  ce que j'ai tout de suite fait après tracking on me dit que mon colis serait retarder car l'adresse de destination serait inexacte. Les bras m'en tombent j'ai un exemplaire du bordereau d'envoi que le petit m'a fait parvenir par mail et tout est correcte. Je reconfirme donc tout ça avec la demoiselle il s'est avéré que la ville de destination n'était pas la bonne.Ce qui me révolte en fait est que personne ne m'en ai informé, ni par mail ni par quoi que se soit alors qu'ils avaient tous mes contacts.Heureusement j'ai pu recevoir mon colis 2 jours après,avant qu'il ne retourne sur Strasbourg. Alors!!!!!!!!!